Politique de Service

Bienvenue sur le site Usine Textile Maroc. Cette politique de service définit les conditions générales applicables à l’utilisation de nos services. En accédant à notre site web ou en faisant appel à nos services, vous acceptez les termes et conditions décrits ci-dessous.

1. Champ d’application

Cette politique de service s’applique à tous les services offerts par Usine Textile Maroc, y compris, mais sans s’y limiter, la conception, la production et la livraison de produits textiles.

2. Utilisation des services

  • Les services sont destinés aux clients professionnels et particuliers souhaitant collaborer avec notre entreprise pour la production textile.
  • Vous devez fournir des informations exactes lors de toute commande ou communication avec notre équipe.
  • Tout usage frauduleux de nos services est strictement interdit.

3. Commandes et Paiements

  • Commandes : Toute commande doit être validée par un devis officiel. Une confirmation écrite est exigée pour valider le lancement de la production.
  • Paiements :
    • Un acompte de [XX]% est requis pour lancer la commande.
    • Le solde doit être réglé à la livraison ou selon les termes convenus dans le contrat.
    • Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, carte de crédit ou tout autre moyen approuvé par notre entreprise.

4. Validation du Prototype

  • Nous réalisons un ou deux prototypes selon les besoins pour validation avec le client.
  • Le client doit valider le prototype avant le lancement de la production .
  • Une fois le prototype validé, aucune demande de remboursement ne sera acceptée, même en cas de modification ou de changement d’avis.
  • Si un remboursement est demandé avant la validation du prototype, il sera accepté uniquement une fois le prototype terminé, et les frais de tissus engagés seront à la charge du client.
  • Un remboursement est possible uniquement si le prototype ne respecte pas les informations reçues. Une marge d’erreur supérieure à 80 % est requise pour être éligible au remboursement.

5. Délais de livraison

  • Les délais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande. Nous faisons de notre mieux pour respecter ces délais, mais des retards dus à des circonstances imprévues peuvent survenir.
  • En cas de retard, le client sera informé dans les plus brefs délais.

6. Modifications et Annulations

  • Modifications : Toute demande de modification de commande doit être formulée par écrit et peut entraîner des frais supplémentaires.
  • Annulations :
    • Une annulation effectuée avant le démarrage de la production peut entraîner des frais administratifs.
    • Aucune annulation n’est acceptée une fois la production commencée.

7. Retour et Réclamations

  • Retours : Les retours ne sont acceptés que pour les produits défectueux ou non conformes au devis initial. Les demandes doivent être effectuées dans un délai de 7 jours suivant la livraison.
  • Réclamations : Toute réclamation doit être formulée par écrit avec les preuves nécessaires (photos, vidéos, etc.).

8. Propriété intellectuelle

Tous les designs, prototypes et produits créés par Usine Textile Maroc restent la propriété de l’entreprise jusqu’à réception du paiement final.

9. Limitation de responsabilité

  • Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages indirects causés par l’utilisation de nos services.
  • En cas de non-conformité, notre responsabilité est limitée au remboursement ou au remplacement des produits concernés.

10. Confidentialité

Nous nous engageons à protéger toutes les informations confidentielles partagées par nos clients dans le cadre de nos services. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

11. Loi applicable et juridiction

  • Cette politique est régie par les lois marocaines.
  • Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Casablanca, Maroc.

Pour toute question ou précision, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contactme@usinetextilemaroc.com

Merci de votre confiance et de votre collaboration.